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最終更新日:2023/11/23

(株)アイティ・コミュニケーションズ

  • 正社員

業種

  • 各種ビジネスサービス・BPO

基本情報

本社
北海道
資本金
9,800万円
売上高
会社規定のため非公開
従業員
1,368名(2023年8月1日現在)
募集人数
※各募集コースをご参照ください。

◆目指すのは会って話す”以上の”「感動」 ◆全国の方々のサポートをしよう! ◆成長を実感できる環境があります。

《 お客様の「ありがとう」が仕事のやりがい 》課題解決に貢献し成長を実感できる環境です (2023/11/15更新)

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株式会社アイティ・コミュニケーションズ
採用担当です。

\\スピード選考実施中!//
年内の内定に向けてラストチャンス…!
みなさんからのご応募お待ちしています!


≫New topics

\\年間休日 改定!//
年間休日120日以上(仙台・福岡)
→詳細はご希望の勤務地毎の募集コースよりご確認ください

\\国内6拠点目となる福岡支社を開設しました!//
//www.itcom21.com/topics/2023/05/943/

\\業績好調につき仙台拠点を拡大中!//

研修制度、人財育成に力を入れており、
入社後はもちろん、入社前から担当の人事が
一人ひとりをしっかりサポートします!


■企業マイページについて
当社で活躍している社員のインタビュー記事を掲載中です!
あなたのOB・OGもたくさん活躍しているかも?!

■2023年5月 資格取得支援制度の改定が行われました!
ガンバル社員を応援するため、対象となる資格が増えるなど
これまでより更にスキルアップにチャレンジしやすくなりました!
資格取得の頑張りも、しっかりお給料へ反映!!

是非、覗いてみてくださいね!

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■連絡先
 株式会社アイティ・コミュニケーションズ
              採用担当宛

・TEL:050-3818-1997
 (受付時間 AM9:00-PM6:00)

・MAIL:itc-tohoku@itcom21.com
 (受付時間 24時間)
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会社紹介記事

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新入社員が一人で悩まないように、経験豊富な先輩たちが多角的な視点からアドバイスします!
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「残業はほとんどなく、有給休暇も取得しやすい環境なので、仕事とプライベートを両立した、メリハリのある働き方を実現できます!」(松野さん)

働きながらキャリアアップできる資格取得支援制度!豊富な福利厚生でプライベート充実

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「転勤がなく、仙台で働きたいという方にぴったりです。残業は月平均6時間以下で、プライベートも大切にできます」(左/大友さん、右/松野さん)

■大友 文彦さん/運営事業本部 マネージャー(2004年入社)
当社は通信・金融保険・物販系、自治体関係など、多岐にわたる分野で幅広いビジネスサービスを提供しているアウトソーシング型のコンタクトセンターです。
さまざまな企業様からお仕事をいただき、その企業様の顔としてお客様の対応を行っています。
また、コンタクトセンター部門や人事部門のほかシステム部門もあり、自社でコミュニケーターが使用するシステムの開発を行っているのも特徴です。
当社は、社名にコミュニケーションが入っている通り、普段から社員同士が
積極的に「コミュニケーション」を取り合っています。
近年ではAIを搭載したシステムを使用して業務を行うなど、とても便利になりましたが、あくまでも私たちの仕事は「接客業」です。
お客様にしっかりと寄り添い、一緒に働く仲間を大切にできる方をお待ちしています!

■松野いずみさん/運営事業本部 人事担当(2020年入社)
社員一人ひとりが個々のライフスタイルを大切にしながら、自分らしいキャリアを実現できる環境があります。
社員全員が平等に育児休業を取得でき、復帰後の働き方も気軽に相談できます。
このほか、看護休暇や介護休暇も揃っており、有給休暇の消化率は100%で希望休を取りやすい環境づくりを目指しています。
近年、資格取得支援制度もスタートし、資格取得に向けてテキストを購入する段階から費用をサポート。
取得後は毎月の月給に手当がつくので、知識や技術を身に付けることで毎月の収入がアップする仕組みに。
カスタマーサポートの仕事はAIに代用されやすいと言われていますが、人に対応してほしいというニーズはなくならないと思っています。
ですので、資格を取得することで、業務に直結しなくても、その人の人間力が向上し、お客様対応に生かせます。
頑張っている社員を後押ししてくれる環境で、私たちと一緒に成長しましょう!

※写真は2023年5月に撮影したものです。撮影のため一時的にマスクを外していますが、新型コロナウイルス感染症対策を行い業務を行っております。

会社データ

プロフィール

当社は2000年に設立、日本初の「WEBコンタクトセンター」として業務を開始しました。「正社員採用」「業績評価制度」「システムの自社開発」を特長としています。

◆正社員採用でステップアップ

正社員だからこそ、深い専門性とマルチスキルを身に付けたプロのコミュニケーターに、そしてコミュニケーターを育成するリーダー、スーパーバイザー(SV)に、速やかにステップアップすることができます。「着実なスキルアップを目指す」勤務地域限定の一般職の募集となります。

◆業績評価制度

4カ月毎に業績評価を実施しています。
この制度は、自分自身のスキルの把握、スキルアップを図る指標としています。常により高い品質を目指していくことで、より多くの成果を上げることを目的としています。またその評価に応じた昇給・昇格として、社員の頑張りを一人ひとりに還元します。

◆システムの自社開発

当社は日本初の「WEBコンタクトセンター」として創業しました。
ITを駆使し自社開発した独自システムにより、クライアント企業様へ効率的な顧客対応と顧客管理の提案、コスト削減、コミュニケーターのユーザビリティ向上の両立を図っています。

私たちの目標は、ITを活用した誠意ある顧客サービスであり、目指すところは顧客満足、顧客感動です。そのための「対応品質」へのこだわりこそが、当社のコンセプトです。

事業内容
■コンタクトセンター事業

(株)アイティ・コミュニケーションズでは、独自のシステム開発力で、先進的なIT技術を組み込んだコンタクトセンターシステムを運用し、アウトソーシング型のコンタクトセンターを運営しています。

各業界内、約40の優良企業に代わり、お客様へサービス・商品のご案内や、お問い合わせに対応をする、お客様サポートの窓口を担っています。また、お客様から寄せられたご意見を、クライアント企業にご提案し、お客様と企業の繋がりを強めるマーケティング事業も行っています。

●マーケティング事業
●ASPサービス
自社開発「Navi-Telephony Plus」の提供

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JRや地下鉄の札幌駅までは徒歩3分。便利な立地にある札幌本社ビル。

本社郵便番号 060-0003
本社所在地 北海道札幌市中央区北3条西3丁目1番地5
井門札幌北三条ビル
本社電話番号 011-233-0021
設立 2000年5月9日
資本金 9,800万円
従業員 1,368名(2023年8月1日現在)
売上高 会社規定のため非公開
事業所 ■仙台支社・センター
  宮城県仙台市青葉区国分町3丁目1-1
  仙台第一生命ビル7F

■福岡支社
  福岡県福岡市中央区大名1-1-29
  WeWork大名
主な取引先 大手電力会社、大手外資系保険会社、大手クレジットカード会社等
平均年齢 37.3歳
沿革
  • 2000/ 5
    • ・当社設立
  • 2002/11
    • ・札幌を本社に登記変更、札幌センターを現住所に移転
  • 2004/ 5
    • ・プライバシーマーク認証取得
      ※日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)から個人情報の取り扱いを適切に行っている事業者に与えられる、「安心と信頼」のマークであり、現在まで8回更新中
  • 2004/10
    • ・大阪梅田駅のターミナルビルに、大阪新センターを開設
  • 2005/ 3
    • ・仙台支社 開設
  • 2007/ 9
    • ・優秀カスタマーサポート表彰制度「奨励賞」受賞
      ※サポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図る将来性・発展性が評価されました
  • 2007/ 11
    • ・第25回IT賞「ITビジネス革新賞」受賞
      ※ITを活用した経営革新を行い、優れた活用を実現したと評価されました
  • 2009/ 7
    • ・ハイ・サービス日本300選 受賞
      ※サービス産業生産性協議会より人財育成制度や人事評価制度における取り組みが評価されました

      ・雇用創出企業1400社 選出
      ※経済産業省より「人を育て、人材を資本に活躍する優良企業」として当社の取組みが評価されました
  • 2010/ 6
    • ・釧路センター開設、自社ビル「IT-Com釧路ビル」取得
  • 2010/ 12
    • ・札幌本社・情報システム部にてISMS(ISO27001)認証取得
      ※企業などの組織が情報資産を犯罪や災害などから守って、管理運営していくための情報セキュリティマネジメントシステム
  • 2014/ 12
    • ・ベトナムコールセンター開設
  • 2015/ 7
    • ・サービス・ホスピタリティ・アワード「特別賞」受賞
      ※企業体質の変革や生産性の飛躍的向上を達成し、経営革新の手段として優れた活用を実現したと評価されました
  • 2021/ 9
    • ・優秀カスタマーサポート表彰制度「奨励賞」受賞
      ※本件の受賞は2007年のに続き2度目の受賞となり、非上場企業としての快挙となります

      ・「カスタマーサポートプロフェッショナル 100 人衆」受賞
  • 2021/12
    • ・公益社団法人企業情報化協会が主催する「2021年度 第39回 IT賞」IT奨励賞を受賞

      ・日本赤十字社「金色有功章」受章
      ※当社が行っている社会貢献活動に対し、関係機関から当該活動を労う章を拝受しました。
  • 2022/1
    • ・SDGs経営表彰 ダイバーシティ部門「部門賞」受賞
      ※引き続き当社では持続可能な人財の活躍・成長に取り組み
      「事業活動とSDGsの融合」を実現します。
  • 2022/05
    • ・北海道働き方改革推進企業ゴールド認定企業認定
      ※全社の女性管理職の割合、65歳以上の方の雇用、ハラスメント撲滅の活動、また年次有給休暇の取得率の高さや育児休業取得率の高さ、リモートワークの促進等の取り組みを評価頂き受賞(ゴールド企業認定は当社含め6社のみ)
  • 2023/5
    • ・福岡支社 開設

働き方データ

  • 平均勤続勤務年数
    平均勤続勤務年数
    • 6.5年
    2022年度
  • 月平均所定外労働時間(前年度実績)
    月平均所定外労働時間(前年度実績)
    • 6.0時間
    2022年度
  • 平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    • 12.9日
    2022年度
  • 前年度の育児休業取得対象者数(男女別)
    前年度の育児休業取得対象者数(男女別)(女性) 前年度の育児休業取得対象者数(男女別)(男性) 前年度の育児休業取得対象者数(男女別)(合計)
    対象者 12名 1名 13名
    2022年度
  • 前年度の育児休業取得者数(男女別)
    前年度の育児休業取得者数(男女別)(女性) 前年度の育児休業取得者数(男女別)(男性) 前年度の育児休業取得者数(男女別)(合計)
    取得者 12名 1名 13名
    2022年度
  • 役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    • 36.0%
      (225名中81名)
    • 2022年度

社内制度

研修制度 制度あり
・入社前オリエンテーション
社会人になる上で必要になるビジネスマナーや、敬語の使い方、発声の仕方などをしっかりお教えします。
また、入社後は実際にお客様対応を行うまで、数ヶ月かけてしっかり研修を実施します。

十分な知識をつけ、ある程度できるようになってから、
デビューになりますので、安心して業務をスタートできます。

・新卒研修(1年目研修、2年目研修、3年目研修)
・業務研修(ベーシックスキル研修、フォローアップ研修、話し方トレーニング)
・階層職位別研修(リーダー、スーパーバイザー、マネージャー)
メンター制度 制度あり
「新卒育成制度」として機能しています。

新卒社員対して先輩社員がつき、新入社員が早く職場に馴染めるよう、ストレスや悩みの相談に乗ったり、仕事のサポートを行っています。

定期的にランチ会を催し、互いに職場外でのコミュニケーションを向上させる機会を設けています。
キャリアコンサルティング制度 制度あり
社内検定制度 制度あり
役職者向けの社内検定制度

採用実績

採用実績(学校)

<大学院>
北星学園大学
<大学>
いわき明星大学、岩手大学、追手門学院大学、大阪観光大学、大阪芸術大学、大阪国際大学、小樽商科大学、帯広畜産大学、関西大学、関西外国語大学、北見工業大学、京都外国語大学、近畿大学、釧路公立大学、甲南女子大学、神戸海星女子学院大学、神戸女子大学、公立はこだて未来大学、駒澤大学、札幌大学、札幌大谷大学、札幌学院大学、札幌国際大学、札幌市立大学、尚絅学院大学、専修大学、仙台白百合女子大学、創価大学、多摩大学、中央大学、帝塚山学院大学、東海大学、東京富士大学、東北大学、東北学院大学、東北工業大学、東北生活文化大学、苫小牧駒澤大学、富山大学、同志社大学、同志社女子大学、日本大学、阪南大学、梅花女子大学、姫路獨協大学、弘前大学、福島大学、藤女子大学、佛教大学、北翔大学、北星学園大学、北海学園大学、北海商科大学、北海道大学、北海道医療大学、北海道科学大学、北海道教育大学、北海道職業能力開発大学校(応用課程)、北海道情報大学、北海道文教大学、宮城大学、宮城学院女子大学、武庫川女子大学、酪農学園大学、立命館大学、龍谷大学、流通科学大学
<短大・高専・専門学校>
会津大学短期大学部、旭川工業高等専門学校、岩手県立大学宮古短期大学部、ECC国際外語専門学校、大阪外語専門学校、大阪国際大学短期大学部、大阪情報専門学校、大阪情報コンピュータ専門学校、大阪女学院短期大学、大原法律公務員専門学校、大原簿記情報専門学校札幌校、釧路短期大学、國學院大學北海道短期大学部、国際ビジネス公務員大学校、国際マルチビジネス専門学校、札幌大谷大学短期大学部、札幌科学技術専門学校、札幌国際大学短期大学部、札幌商工会議所付属専門学校、札幌情報未来専門学校、札幌大学女子短期大学部、専門学校札幌デザイナー学院、専門学校札幌ビジュアルアーツ、駿台観光&外語ビジネス専門学校、聖霊女子短期大学、聖和学園短期大学、仙台大原簿記情報公務員専門学校、仙台総合ビジネス公務員専門学校、仙台青葉学院短期大学、園田学園女子大学短期大学部、専門学校デジタルアーツ仙台、東北生活文化大学短期大学部、東北電子専門学校、苫小牧工業高等専門学校、日本工学院北海道専門学校、北翔大学短期大学部、北星学園大学短期大学部、北海道芸術デザイン専門学校、北海道情報専門学校、北海道どうぶつ・医療専門学校、北海道武蔵女子短期大学、山形県立米沢女子短期大学

ほか

採用実績(人数) 2020年……38名
2021年……128名
2022年……111名
  • 過去3年間の新卒採用者数(男女別)
    過去3年間の新卒採用者数(男性) 過去3年間の新卒採用者数(女性) 過去3年間の新卒採用者数(合計)
    2022年 27 78 105
    2021年 35 93 128
    2020年 19 19 38

先輩情報

取材情報

手厚い育成研修制度で、一人ひとりの成長を丁寧にサポート!
それぞれの視点で、育成研修制度や会社・仕事の魅力を紹介
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